Nueva norma sobre centros de contacto con el cliente

Se trata de la UNE-EN ISO 18295 y se presentó en una jornada organizada en Madrid por la Asociación Española de Normalización, UNE, y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). La UNE-EN ISO 18295 especifica los requisitos de calidad para la prestación de servicios de estos centros, tanto internos como subcontratados, proporcionando directrices en su interacción con el cliente. Durante la jornada se analizaron los aspectos clave de las dos partes que componen esta norma; así como el proceso y los beneficios asociados a  su implantación, tanto para el centro de contacto con el cliente, los empleados, las organizaciones que contratan los servicios y el cliente final. AEERC es vocal del Comité Técnico GET 14 Centros de Contacto con el Cliente, donde se ha elaborado la Norma UNE-EN ISO 18295.