En el contexto del importante desarrollo de las visitas turísticas guiadas y auto guiadas, los proveedores de servicios turísticos que las ofrecen necesitan aplicar un enfoque de servicio de calidad para mejorar la confianza y la satisfacción de sus usuarios.
Ahora cuentan con la nueva Norma UNE-ISO 13810, que establece los requisitos y recomendaciones generales para los proveedores de servicios que ofrecen visitas guiadas o autoguiadas para que los usuarios puedan aprender acerca de las características del valor cultural, histórico o natural de un espacio turístico. Y también cómo se desarrolla ahora un servicio, una actividad o un producto, o cómo se desarrollaba en el pasado como, por ejemplo, el turismo industrial.
La Norma UNE-ISO 13810 se aplica a visitas turísticas y los servicios relacionados, instalaciones, equipos y operaciones que pueden afectar a la calidad y seguridad de la visita o la experiencia de los usuarios. Sin embargo, no cubre a las zonas naturales protegidas, para las que existe la Norma ISO 18065.
El contenido de la Norma UNE-ISO 13810 incluye términos y definiciones, requisitos generales, requisitos del servicio, directrices para instalaciones y equipamiento, y aspectos sobre seguridad y protección. Además, determina que debe existir un dispositivo para recibir los comentarios de los usuarios para utilizarlos con el fin de mejorar el servicio de visita.
La Norma UNE-ISO 13810 se ha elaborado en el Comité UNE de Turismo industrial (CTN 302), de cuya secretaría se encarga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE).
La Revista de la
Normalización Española
