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Encuentro UNE-SMI: estándares para la excelencia en los servicios

UNE y el Service Management Institute (SMI) celebraron el 16 de noviembre el Encuentro “Hacia la Excelencia del Servicio” con el objetivo de presentar el relevante papel de los estándares para el sector servicios con un enfoque transversal.

 

Se informó sobre los comités técnicos que operan en el sistema de normalización y que están desarrollando documentos de alto valor para las empresas, las Administraciones públicas y todo tipo de organizaciones.

 

Además, se presentó la Norma internacional ISO 23592, modelo para la prestación de un servicio excelente y se debatió sobre el valor de las normas para aquellas entidades que son conscientes de la importancia de cumplir con su compromiso con sus clientes y grupos de interés. De la mano del Presidente Global del SMI, se reflexionó sobre la importancia de evolucionar desde la gestión hacia la excelencia en el servicio.

 

Por último, se facilitó el debate entre todos los asistentes para enriquecer el conocimiento sobre esta materia y conocer el interés por involucrarse activamente en la normalización para el sector servicios.

 

A esta sesión asistieron Luis Morán (SMI), Matthias Gouthier (ISO), Javier Peris (SMI), Zaida Sampedro (Comunidad de Madrid), Ana Mª Pont Pérez (Ayuntamiento de Valencia), Víctor Osuna (Ayuntamiento de Córdoba) y Elena Ordozgoiti (UNE).

Más Noticias UNE

La normalización, herramienta clave para impulsar el comercio internacional

Javier García, Director General de UNE y Vicepresidente de ISO, intervino en dos eventos internacionales en los que se evidenció cómo las normas internacionales de ISO e IEC son herramientas clave para impulsar el comercio internacional y potenciar la economía global.   Así, participó el 6 de noviembre en “Hongqiao International Economic Forum” y “China International Import Expo”, celebrados en Shanghái, invitado por la Standardization Administration of China (SAC). Y el 8 de noviembre, en Bruselas, en “Raising the Standard — Working together to unlock the EU Standardisation Strategy’s full potential”, organizado por EFTA (Asociación Europea de Libre Comercio). En ... Leer más

El Clúster Internacional del Pádel, nuevo miembro corporativo

El Clúster Internacional del Pádel (CIP) se ha incorporado como nuevo miembro corporativo de UNE. Este clúster, de ámbito mundial, agrupa a los fabricantes, productores y distribuidores de productos asociados al deporte del pádel, así como a las empresas de todas las categorías de esta industria: palas, pelotas, textil, calzado, pistas, accesorios, retail, eventos, marketing y servicios.   Alfredo Berges, Presidente de UNE, dio la bienvenida a Jorge Gómez de la Vega, Presidente del CIP, en un acto al que también asistieron por parte de UNE: Javier García, Director General; Paloma García, Directora de Programas de Normalización y Grupos de Interés; Fernando Machicado, ... Leer más

UNE acoge la reunión del Consejo de Women4Cyber

En la antesala de la primera Conferencia Europea de Women4-Cyber que se celebrará en Madrid para reflexionar y visibilizar el papel de la mujer en la ciberseguridad, UNE acogió el 13 de noviembre las reuniones de los capítulos nacionales y la reunión del Consejo Women4Cyber. La Directora de Programas de Normalización y Grupos de Interés de UNE, Paloma García, dio la bienvenida a la reunión de la mañana; y el Director General de UNE y Gender Champion de ISO, Javier García, abrió la reunión del Consejo, a la que asistieron, también, la Presidenta de la Fundación Women4Cyber, Anett Mádi-Nátor; el Secretario General de ECSO y de la Fundación Women4Cyber, Luigi Rebuffi; y Elena ... Leer más

UNE en el VI Foro Alianza por el Desarrollo de Talento Digital de AMETIC

El Coordinador de Digitalización de UNE, José Antonio Jiménez, participó en el VI Foro Alianza por el Desarrollo de Talento Digital, organizado por AMETIC el 26 de octubre, bajo el lema “Competencias Digitales la clave para el crecimiento y la transformación”. Allí, presentó la relevancia del conocimiento de las normas técnicas para las empresas, profesionales y el sector de la formación; en definitiva, el importante rol de los estándares en el impulso de las competencias TIC.   En la imagen, de izquierda a derecha, Pedro Mier, Presi-dente de AMETIC; José Antonio Jiménez, Coordinador de Digitalización de UNE; Salvador Estevan, Director General de Digitalización e ... Leer más

UNE con ANFALUM en el gran evento de la iluminación Transforming Lighting

El 23 de noviembre tuvo lugar, en la Fundación Diario Madrid, la sexta edición del evento de la iluminación, "Transforming Lighting 2023", organizado por la Asociación Española de Fabricantes de Iluminación (ANFALUM), y que contó con el apoyo de UNE.   Expertos y líderes de la industria compartieron sus perspectivas sobre las tendencias actuales y futuras en el mundo de la iluminación. Este acto marcó el camino hacia un futuro en el que la luz juega un papel protagonista en la construcción de un mundo más sostenible y humano.   "Transforming Lighting" se ha consolidado como un espacio esencial de diálogo y reflexión, reafirmando la relevancia de la iluminación en la vida ... Leer más

Nueva Norma UNE para medir en remoto las emisiones de vehículos

UNE y el Centro Español de Metrología (CEM) organizaron el 8 de noviembre una jornada informativa para dar a conocer los detalles de la iniciativa promovida por el CEM para el desarrollo de una Norma UNE para los instrumentos de medida en remoto de las emisiones de los vehículos. Esta norma, pionera en el ámbito nacional y cuya publicación está prevista a finales de 2024, surge de la necesidad planteada por algunos ayuntamientos de localidades de más de 50.000 habitantes y puede ser de gran utilidad para las Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) de las ciudades. Esta iniciativa persigue normalizar este tipo de instrumentos en España y servir de base técnica para la futura regulación en ... Leer más

Premio para el proyecto europeo D^2EPC, en el que participa UNE

El proyecto europeo de I+D+i Dynamic Digital Energy Performance (D^2EPC), financiado por la Unión Europea a través del programa Horizon 2020, ganó el premio Standards+Innovation que conceden los organismos europeos de normalización CEN y CENELEC. UNE participa en este proyecto como socio de estandarización.   La entrega de estos premios tuvo lugar en el marco de la Conferencia “Making research results work for society”, organizada por la Unión Europea el pasado 26 de octubre en Bruselas, y en la que participó el responsable de la unidad de I+D+i de UNE, Fernando Utrilla.   El proyecto Dynamic Digital Energy Performance consiguió alzarse con el galardón por su trabajo de ... Leer más

Beatriz Novel, de AFME, miembro del SMB de IEC

La Directora Técnica Adjunta de la Asociación de Fabricantes de Material Eléctrico (AFME), Beatriz Novel, fue elegida miembro del órgano de gobierno técnico Standardization Management Board (SMB) durante la Asamblea anual de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) celebrada el 26 de octubre.   El SMB se encarga del buen desarrollo de la normalización internacional electrotécnica. La labor de Beatriz Novel en este puesto será fundamental para mantener la influencia y la contribución de la industria española en IEC, velando por que sus intereses lleguen a este foro internacional. Beatriz Novel cuenta con más de 20 años de experiencia de trabajo en el ámbito de la ... Leer más

UNE acompaña a Fundación ONCE en la presentación de “AccessibleEU”

El 7 de noviembre, la Fundación ONCE acogió en su sede un encuentro organizado por “AccessibleEU” para impulsar el diálogo entre industria, Administraciones públicas y sociedad civil con el objetivo de mejorar la accesibilidad, en el que estuvo presente UNE.   UNE y Fundación ONCE son socios desde hace décadas para impulsar la accesibilidad a través de los estándares. En ese marco, UNE es miembro del Consorcio AccessibleEU, liderado por Fundación ONCE, con el objetivo de dar soporte a las actividades relativas a la normalización europea sobre accesibilidad.   El Centro Europeo de Accesibilidad, “AccessibleEU”, nació con el fin de promover la implementación de las ... Leer más

UNE suma nuevos asociados

El Clúster Internacional del Pádel, el Consejo General de Médicos, Santander España y Halborn se suman a la base asociativa de UNE, que está compuesta por 550 miembros que representan a la práctica totalidad del tejido empresarial español.

 

Por su carácter asociativo, cualquier entidad y persona física o jurídica, pública o privada, que tenga interés en el desarrollo de la normalización puede ser miembro de la Asociación Española de Normalización, UNE.

 

Entre ellos figuran las principales asociaciones empresariales, primeras empresas de España y una buena representación de Administraciones públicas de todos los niveles.

UNE participa en la “2023 SME Assembly” en el marco de la Presidencia española de la UE

Dentro de los eventos de la Presidencia española del Consejo de la UE, la Comisión Europea organizó en Bilbao la Semana Europea de las Pymes 2023 el pasado 14 de noviembre. UNE participó en la “2023 SME Assembly”, el evento más relevante en Europa sobre Pymes. Javier García intervino en la sesión "Estableciendo normas para el mercado único: ¿cómo incluir a las Pyme?”. En esta sesión se puso en valor la contribución de las normas técnicas europeas al éxito del mercado único europeo y se destacó cómo el desarrollo y uso de normas europeas ofrece a las Pymes nuevas oportunidades de negocio para abordar mercados, aumentar la eficiencia y reducir costes. Leer más

Nuevas normas

UNE-ISO 22458 Vulnerabilidad de los consumidores. Requisitos y directrices para el diseño y entrega de un servicio inclusivo
UNE 77270 Construcción de mapas de olor colaborativos mediante ciencia ciudadana
UNE 100030 Prevención y control de la proliferación y diseminación de Legionella en instalaciones
UNE 53930-1 Bolsa de plástico reutilizable con alto contenido en reciclado para el transporte de productos
UNE-EN 197-6 Cemento con materiales de construcción reciclados
UNE 56810 Suelos de madera. Colocación. Especificaciones

Nuevos proyectos

PNE 40700 Manipulación y clasificación para la reutilización y el reciclaje de textiles usados
PNE 71404 EX Productividad profesional en la Era Digital en las áreas de TI
PNE 171380 Medición en continuo de CO2 en interiores
PNE-prEN ISO/IEC 23894 Inteligencia artificial. Orientación sobre gestión de riesgos
PNE-prEN 18025 Orientación sobre un enfoque estratégico para la restauración de los ríos
PNE-prEN ISO 21549-7 Datos de la tarjeta sanitaria de paciente. Parte 7: Datos de medicación

Asociados

AEC IWA Digital Water Summit
AFME Celebra su segunda reunión de exportación
AIFIM Importancia de la impermeabilización en el proceso de rehabilitación
ANEFHOP Aumenta la producción de hormigón
ANFAC 2ª edición del Barómetro sobre vehículo conectado y autónomo
ASPAPEL Huella de carbono en el sector pasta y papel
CONAIF Impulso a la innovación y desarrollo sostenible
FEGECA Nueva sección "Biocombustibles"
FIAB III Foro de NutriciÓN Sensata
HISPALYT Convenio Estatal de Tejas, Ladrillos y Piezas Especiales de Arcilla Cocida

Reuniones de Comités

Comité UNE de Gestión ambiental
Subcomité UNE de Protección de datos, privacidad y gestión de la identidad
Subcomité UNE de Almacenamiento de productos químicos
Comité UNE de Riegos
Subcomité UNE de Blockchain y tecnologías de registro distribuidos
Comité UNE de Seguridad eléctrica

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Consulta números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utiliza los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.
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