Sistemas de gestión de la denuncia de irregularidades. Directrices

La denuncia de irregularidades es el acto de informar sobre sospechas o riesgos de irregularidades. Los estudios y la experiencia demuestran que una gran proporción de irregularidades llega al conocimiento de la organización afectada a través de la información que proporcionan personas de dentro de la organización o cercanas a la misma.

La nueva Norma UNE-ISO 37002 proporciona directrices para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la denuncia de irregularidades eficaz basado en los principios de confianza, imparcialidad y protección en los siguientes pasos: recepción, evaluación, tratamiento y conclusión de las denuncias. Las directrices que contiene este documento son genéricas y por tanto se pueden aplicar a todas las organizaciones, independientemente del tipo, tamaño, naturaleza de la actividad, ya sea en los sectores público, privado o sin fines de lucro.

Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora son los aspectos que analiza en detalle la Norma UNE-ISO 37001. Así, indica que hay que analizar determinadas cuestiones para comprender la organización y su contexto, como el tamaño y estructura, socios de negocio o modelo de negocio. Establecer objetivos para un sistema de gestión de la denuncia de irregularidades eficaz y supervisar a la alta dirección con respecto a los mismos; planificar acciones para abordar los riesgos y oportunidades; determinar y proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el sistema de gestión de la denuncia de irregularidades; o considerar la forma para hacer el seguimiento y medir el desempeño del sistema de gestión son otros de los aspectos que incluye la norma.

La Norma UNE-ISO 37002 se ha elaborado en el CTN 165 Ética, gobernanza y responsabilidad social de las organizaciones, secretariado por UNE.