Proporciona directrices sobre el compromiso de las personas en un sistema de gestión de la calidad de la organización, y sobre el aumento de su participación activa y competencia. La Norma UNE-ISO 10018 es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad. Se ha elaborado en el CTN 66 Gestión de la calidad y evaluación de la conformidad.