Normas en nuestra vida

Hoteles

La Norma UNE-ISO 22483 establece los requisitos para la prestación de un servicio de calidad en los hoteles. Abarca numerosos ámbitos: desde el personal hasta la seguridad, pasando por la limpieza, el servicio o la satisfacción del cliente.

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Las solicitudes de reserva deben ser respondidas en un máximo de 24 h.

    

Se debe proporcionar información sobre los diferentes medios de pago aceptados.

    

La factura debe ofrecer un detalle diario de los servicios utilizados por el cliente y sus precios.

    

Se deben tratar los casos especiales, como grupos o listas de espera, así como los requisitos de los clientes, como tipo de cama o cunas.

    

El hotel debe tener acceso a Wi-Fi para los clientes.

    

Debe proporcionar información sobre las condiciones de entrada y salida (por ejemplo, early check in y late check out).

    

Todo el equipaje depositado en el área de custodia debe estar claramente identificado, para garantizar que se devuelva a sus legítimos propietarios.

    

Debe tener una manta o edredón extra disponibles y bien protegidos: en el armario o proporcionado por el personal, previa solicitud.

    

El baño debe incluir un completo equipamiento: juego de toallas, dispensador de jabón, gel de ducha o caja de pañuelos, entre otros.

    

El mobiliario mínimo de la habitación debe incluir armario con cajones o estanterías o ropero; mesa; escritorio, mobiliario para sentarse y portaequipajes.

    

La habitación debe estar equipada con mecanismos necesarios para garantizar la seguridad y privacidad del cliente.

    

La habitación debe disponer de un directorio de servicios e información de interés para el cliente: horarios de apertura, cargos telefónicos, canales de televisión, atracciones locales, voltaje o política de fumadores.

    

Debe proporcionar una carta de room service con información sobre alérgenos.

    

La habitación debe disponer de caja de seguridad, con una declaración de la ausencia de responsabilidad que incluye condiciones sobre dicha responsabilidad.

    
Hoteles

Infografías de números anteriores

Número 35. Abril

Ocio al aire libre

Las actividades al aire libre constituyen un plan perfecto con la llegada del buen tiempo. Varias normas UNE hacen posible que pasear en bicicleta, patinar, montar en patinete o practicar escalada en un rocódromo puedan llevarse a cabo con seguridad.

Número 34. Marzo

Drones

Los drones, o sistemas aéreos no tripulados, se están utilizando cada vez más en distintos ámbitos. Gestión de emergencias, control del tráfico, mantenimiento de infraestructuras industriales y eventos culturales son solo cuatro de los ámbitos en los que estos dispositivos se están utilizando. Las normas técnicas facilitan su uso de forma segura. Aquí se recogen algunas de ellas, así como proyectos de normas europeos actualmente en desarrollo.

Número 33. Febrero

Hospital (3/3) Habitación

Las normas técnicas también contribuyen a que durante la estancia del paciente en la habitación del hospital se minimicen riesgos. Equipos de terapia respiratoria, agujas hipodérmicas, sondas o termómetros cuentan con normas UNE que incluyen requisitos de seguridad.

Número 32. Enero

Hospital (2/3) Quirófano

El quirófano es una de las áreas clave del hospital. Un buen número de normas UNE contribuyen a que las intervenciones programadas o de urgencia se realicen con seguridad.

Número 31. Diciembre

Hospital (1/3)

El sector sanitario cuenta con varios centenares de normas UNE que contribuyen a aumentar la seguridad de pacientes y profesionales en los hospitales. Iniciamos una serie de tres escenas en las que mostraremos una selección de ellas.

Números anteriores

Consulta números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utiliza los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.
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