Normas en nuestra vida

Hoteles

La Norma UNE-ISO 22483 establece los requisitos para la prestación de un servicio de calidad en los hoteles. Abarca numerosos ámbitos: desde el personal hasta la seguridad, pasando por la limpieza, el servicio o la satisfacción del cliente.

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Las solicitudes de reserva deben ser respondidas en un máximo de 24 h.

    

Se debe proporcionar información sobre los diferentes medios de pago aceptados.

    

La factura debe ofrecer un detalle diario de los servicios utilizados por el cliente y sus precios.

    

Se deben tratar los casos especiales, como grupos o listas de espera, así como los requisitos de los clientes, como tipo de cama o cunas.

    

El hotel debe tener acceso a Wi-Fi para los clientes.

    

Debe proporcionar información sobre las condiciones de entrada y salida (por ejemplo, early check in y late check out).

    

Todo el equipaje depositado en el área de custodia debe estar claramente identificado, para garantizar que se devuelva a sus legítimos propietarios.

    

Debe tener una manta o edredón extra disponibles y bien protegidos: en el armario o proporcionado por el personal, previa solicitud.

    

El baño debe incluir un completo equipamiento: juego de toallas, dispensador de jabón, gel de ducha o caja de pañuelos, entre otros.

    

El mobiliario mínimo de la habitación debe incluir armario con cajones o estanterías o ropero; mesa; escritorio, mobiliario para sentarse y portaequipajes.

    

La habitación debe estar equipada con mecanismos necesarios para garantizar la seguridad y privacidad del cliente.

    

La habitación debe disponer de un directorio de servicios e información de interés para el cliente: horarios de apertura, cargos telefónicos, canales de televisión, atracciones locales, voltaje o política de fumadores.

    

Debe proporcionar una carta de room service con información sobre alérgenos.

    

La habitación debe disponer de caja de seguridad, con una declaración de la ausencia de responsabilidad que incluye condiciones sobre dicha responsabilidad.

    
Hoteles

Infografías de números anteriores

Número 61. Septiembre

Biblioteca

Las normas técnicas ayudan a gestionar los diferentes documentos que podemos encontrar y consultar en las bibliotecas. Aquí mostramos algunas de ellas.

Número 60. Julio

Festivales de música

El verano marca el pistoletazo de salida de festivales y conciertos de música en directo. Existen muchas normas UNE que incluyen directrices sobre diferentes aspectos que facilitan que estos espectáculos se lleven a cabo con la máxima seguridad.

Número 59. Junio

Estudio de arquitectura

El cálculo y proyecto de las estructuras con Eurocódigos, la gestión de la información en BIM o las directrices para la dirección y gestión de proyectos son algunos de los aspectos que abordan las normas técnicas.

Número 58. Mayo

Sistema de gestión de la denuncia de irregularidades

La Norma UNE-ISO 37002 incluye directrices para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la denuncia de irregularidades eficaz basado en los principios de confianza, imparcialidad y protección. Aquí se incluyen algunos aspectos de este documento.

Número 55. Febrero

Visitas turísticas

La nueva Norma UNE-ISO 13810 incluye requisitos y recomendaciones para los proveedores de servicios que ofrecen visitas turísticas a espacios industriales, naturales, culturales e históricos. Aquí mostramos algunos de ellos aplicados a la visita de una bodega.

Números anteriores

Consulta números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utiliza los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.