Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (TI)

Se encuentra en su fase final de adopción como norma UNE y está alineada con la estructura de alto nivel (HLS) de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001 o ISO/IEC 22301. En su desarrollo, se han tenido en cuenta las tendencias emergentes en la gestión de servicios, como la comoditización, la gestión de múltiples proveedores por parte de un integrador de servicios interno o externo y la necesidad de determinar el valor de los servicios para los clientes. Los nuevos requisitos del estándar aplican principalmente a la planificación de servicios; gestión administrativa, de activos y de la demanda; y servicios de entrega. El grupo responsable de la elaboración de la futura norma es el CTN 71/SC 7/GT 25 Gestión y buen gobierno de los servicios de TI.