Especifica los requisitos y directrices para que las organizaciones puedan diseñar y entregar servicios justos, fl exibles e inclusivos que aumenten los resultados positivos de los consumidores en situaciones vulnerables y minimizar el riesgo de perjuicio para el consumidor. Cubre la cultura y la estrategia de la organización, el diseño inclusivo y cómo identifi car y responder a la vulnerabilidad de los consumidores. El Comité UNE de Servicios (CTN 309), secretariado por UNE, está elaborando el PNE-ISO 22458.