La nueva Norma UNE-ISO 13810 incluye requisitos y recomendaciones para los proveedores de servicios que ofrecen visitas turísticas a espacios industriales, naturales, culturales e históricos. Aquí mostramos algunos de ellos aplicados a la visita de una bodega.
Informar a los usuarios de los detalles de la visita guiada o auto guiada.
Determinar el itinerario de la visita, dependiendo de su tipología (provisto de personal, auto guiado o ambos) y la manera en que se proporciona la visita (por ejemplo, en vehículo, a pie). La protección, seguridad y calidad de la experiencia del usuario debe tenerse en cuenta a este respecto.
Tener un conocimiento adecuado del destino y características del espacio.
Estar formado y tener experiencia, especialmente en cualidades de comunicación y en gestión de situaciones y emergencias no previstas.
Seguir el itinerario según el horario, contenido y duración, adaptando su discurso a las características del grupo.
Seguir una progresión lógica.
Proporcionar a los usuarios una buena comprensión del tema y su contexto (por ejemplo, ofreciendo un contexto histórico o humano, explicando todas las etapas de producción y operaciones técnicas, explicando los actuales desafíos de las actividades o espacios).
Todos los espacios e instalaciones utilizados por los usuarios (interiores y exteriores) deben estar limpios y bien mantenidos.
La Norma UNE-ISO 37002 incluye directrices para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la denuncia de irregularidades eficaz basado en los principios de confianza, imparcialidad y protección. Aquí se incluyen algunos aspectos de este documento.
Circular en bicicleta en la ciudad es una práctica cada vez más habitual. Existen muchas normas UNE que contribuyen a que esta actividad se realice con seguridad a cualquier edad.
Las normas técnicas ayudan a las organizaciones a ofrecer entornos laborales seguros y saludables. Así existen normas UNE de seguridad de las máquinas, equipos de protección individual, o gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
Muchas normas UNE están presentes cuando hacemos la compra en el supermercado. Contribuyen a la seguridad de toda la cadena alimentaria con especificaciones sobre envases, embalajes y recipientes en contacto con alimentos, producción controlada de frutas y hortalizas frescas, o bolsas de plástico para productos refrigerados.