Normas en nuestra vida

Visitas turísticas

La nueva Norma UNE-ISO 13810 incluye requisitos y recomendaciones para los proveedores de servicios que ofrecen visitas turísticas a espacios industriales, naturales, culturales e históricos. Aquí mostramos algunos de ellos aplicados a la visita de una bodega.

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Informar a los usuarios de los detalles de la visita guiada o auto guiada.

El proveedor de servicio debe

Definir el número conveniente de usuarios por visita.

    

Determinar el itinerario de la visita, dependiendo de su tipología (provisto de personal, auto guiado o ambos) y la manera en que se proporciona la visita (por ejemplo, en vehículo, a pie). La protección, seguridad y calidad de la experiencia del usuario debe tenerse en cuenta a este respecto.

    

Tener un conocimiento adecuado del destino y características del espacio.

El guía debe, entre otros aspectos

Estar formado y tener experiencia, especialmente en cualidades de comunicación y en gestión de situaciones y emergencias no previstas.

    

Ser fácilmente identificable por el usuario.

    

Seguir el itinerario según el horario, contenido y duración, adaptando su discurso a las características del grupo.

    

Seguir una progresión lógica.

La visita debe, dependiendo del lugar

Proporcionar a los usuarios una buena comprensión del tema y su contexto (por ejemplo, ofreciendo un contexto histórico o humano, explicando todas las etapas de producción y operaciones técnicas, explicando los actuales desafíos de las actividades o espacios).

    

Facilitar a los usuarios la oportunidad de hacer preguntas en las visitas guiadas.

    

El espacio visitado debe tener señalización clara y visible y balizamiento.

    

Todos los espacios e instalaciones utilizados por los usuarios (interiores y exteriores) deben estar limpios y bien mantenidos.

    

El proveedor de servicio debería tener en cuenta las cuestiones de sostenibilidad y accesibilidad.

    
Visitas turísticas

Infografías de números anteriores

Número 81. Junio

Productos de infancia y ocio

Con este número iniciamos una serie de tres ilustraciones en las que se mostrarán las normas UNE que contribuyen a garantizar la seguridad de los productos, en el marco del Observatorio de Vigilancia de Mercado de UNE. Comenzamos con los productos de la infancia y el ocio.

Número 80. Mayo

Medios de transporte

Las normas UNE facilitan viajar por carretera, tren, avión o barco, haciendo que los desplazamientos sean más seguros y sostenibles. Aquí destacamos algunas de ellas.

Número 79. Abril

Seguridad y Salud en el Trabajo

El 28 de abril se celebra en todo el mundo el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Además de las Normas UNE-EN ISO 45001 de sistemas de gestión de la SSL y UNE-ISO 45003 de gestión de riesgos psicosociales, varios estándares UNE ayudan a las organizaciones a ofrecer entornos seguros y saludables.

Número 78. Marzo

Día del Libro

Los libros forman parte de nuestras vidas. El 23 de abril se celebra el Día Mundial del Libro y del Derecho de Autor. Las normas UNE hacen posible disfrutar del placer de la lectura, ya sea en su formato en papel tradicional o en las distintas aplicaciones digitales.

Número 77. Febrero

Día Mundial del Teatro

El 27 de marzo se celebra el Día Mundial del Teatro. Varias Normas UNE contribuyen a que todos los profesionales que trabajan, tanto delante como detrás del telón, puedan desempeñar su trabajo en las mejores condiciones. Y, al mismo tiempo, que los espectadores puedan disfrutar del espectáculo, siempre en condiciones de seguridad.

Números anteriores

Consulta números anteriores en esta sección, los números a partir de marzo de 2018 están disponibles en versión Online y todos están disponibles para descarga en PDF. Utiliza los cursores o desplace las revistas para acceder a los contenidos.