La nueva Norma UNE-ISO 13810 incluye requisitos y recomendaciones para los proveedores de servicios que ofrecen visitas turísticas a espacios industriales, naturales, culturales e históricos. Aquí mostramos algunos de ellos aplicados a la visita de una bodega.
Informar a los usuarios de los detalles de la visita guiada o auto guiada.
Determinar el itinerario de la visita, dependiendo de su tipología (provisto de personal, auto guiado o ambos) y la manera en que se proporciona la visita (por ejemplo, en vehículo, a pie). La protección, seguridad y calidad de la experiencia del usuario debe tenerse en cuenta a este respecto.
Tener un conocimiento adecuado del destino y características del espacio.
Estar formado y tener experiencia, especialmente en cualidades de comunicación y en gestión de situaciones y emergencias no previstas.
Seguir el itinerario según el horario, contenido y duración, adaptando su discurso a las características del grupo.
Seguir una progresión lógica.
Proporcionar a los usuarios una buena comprensión del tema y su contexto (por ejemplo, ofreciendo un contexto histórico o humano, explicando todas las etapas de producción y operaciones técnicas, explicando los actuales desafíos de las actividades o espacios).
Todos los espacios e instalaciones utilizados por los usuarios (interiores y exteriores) deben estar limpios y bien mantenidos.
Con este número iniciamos una serie de tres ilustraciones en las que se mostrarán las normas UNE que contribuyen a garantizar la seguridad de los productos, en el marco del Observatorio de Vigilancia de Mercado de UNE. Comenzamos con los productos de la infancia y el ocio.
Las normas UNE facilitan viajar por carretera, tren, avión o barco, haciendo que los desplazamientos sean más seguros y sostenibles. Aquí destacamos algunas de ellas.
El 28 de abril se celebra en todo el mundo el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Además de las Normas UNE-EN ISO 45001 de sistemas de gestión de la SSL y UNE-ISO 45003 de gestión de riesgos psicosociales, varios estándares UNE ayudan a las organizaciones a ofrecer entornos seguros y saludables.
Los libros forman parte de nuestras vidas. El 23 de abril se celebra el Día Mundial del Libro y del Derecho de Autor. Las normas UNE hacen posible disfrutar del placer de la lectura, ya sea en su formato en papel tradicional o en las distintas aplicaciones digitales.
El 27 de marzo se celebra el Día Mundial del Teatro. Varias Normas UNE contribuyen a que todos los profesionales que trabajan, tanto delante como detrás del telón, puedan desempeñar su trabajo en las mejores condiciones. Y, al mismo tiempo, que los espectadores puedan disfrutar del espectáculo, siempre en condiciones de seguridad.