CTN-UNE 190 Comité UNE de Servicios funerarios y gestión de cementerios

La normalización es clave para la calidad, competitividad y eficacia en el sector funerario. Permite la optimización de los procesos y facilita la comercialización y crecimiento de las empresas de servicios funerarios.

El Comité UNE de Servicios funerarios y gestión de cementerios (CTN-UNE 190) es competente para el desarrollo de normas en este ámbito, incluyendo terminología, transporte, repatriación, requisitos del servicio (procedimientos técnicos, responsabilidad para con el cliente, conductas profesionales) y recomendaciones éticas, así como para para la adopción de normas europeas dentro de ese ámbito.

La presidencia y la secretaría del CTN-UNE 190 la desempeñan representantes de la Asociación Nacional de Servicios Funerarios (PANASEF). Concretamente, la presidencia recae en Diana Aznar Garrido.

En el CTN-UNE 190 participan un total de 22 entidades, incluyendo entre otros, empresas de servicios funerarios (tanto de titularidad pública como privada); fabricantes de féretros; representantes de la industria de la madera; fabricantes y distribuidores de productos funerarios; organismos de certificación; Administraciones públicas; empresas de transformación de vehículos y gestores de cementerios; así como expertos en áreas coma sanidad, servicios funerarios y cementerios. Esta pluralidad y heterogeneidad de vocales permite abordar los trabajos de normalización desde todos los ámbitos objeto de este Comité.

El desarrollo de trabajos de normalización desempeña un papel importante en el sector funerario, proporcionando una mayor seguridad y confianza, mejorando la calidad y competitividad de productos y servicios. De esta forma, las familias usuarias de estos servicios se sienten más confiadas y protegidas al estar regulados bajo estrictas normas de calidad.

En el caso de los consumidores y fabricantes, contribuyen a garantizar una mayor seguridad, eficiencia e interoperabilidad de productos y servicios, ayudando a anticipar necesidades y tendencias. Asimismo, facilitan el establecimiento de contactos con expertos y reguladores en el ámbito nacional e internacional.

Por su parte, las pymes encuentran en las normas una vía de asegurar una competencia leal, estimular la mejora de la calidad, aumentar su competitividad y el acceso a nuevos mercados.

Mirando al futuro, será muy necesario el desarrollo de normas que aporten seguridad a los usuarios de los procesos que cada vez más se realizan de forma digital o telemática; ya sean trámites con la Administración u organizaciones gubernamentales, como procesos de obtención de bienes llevados a cabo entre usuarios y empresas privadas.

En el sector funerario, la normalización también está avanzando para adaptarse a las nuevas demandas y mejorar la calidad de los servicios. Algunos de los campos de progreso más destacados incluyen sostenibilidad -para promover prácticas más ecológicas, como el uso de materiales biodegradables y la reducción de la huella de carbono-; digitalización -para mejorar la gestión y la eficiencia de los servicios funerarios, incluyendo la digitalización de registros y la oferta de servicios en línea-; formación y profesionalización -la implementación de Normas como la UNE-EN 15017 en España, que regula la formación y las competencias necesarias para trabajar en el sector funerario, asegurando un alto nivel de profesionalidad-; y transparencia y comunicación -mejorar la comunicación y la percepción pública del sector funerario-.

Estos avances buscan no solo mejorar la eficiencia y la sostenibilidad del sector, sino ofrecer siempre el mejor servicio a las familias.

Constituido en febrero del año 2005, el CTN-UNE 190 ha publicado hasta el momento las siguientes Normas:

• Especificación UNE 0069:2020 Medidas para la prevención de riesgos higiénico-sanitarios frente al coronavirus SARS-CoV-2 en zonas de acceso al público de las instalaciones funerarias
• UNE 190001:2023 Ataúdes. Terminología, clasificación y características técnicas y su modificación 190001:2023/1M:2024
• UNE 190002:2023 Ataúdes. Métodos de ensayo
• UNE-EN 15017:2020 Servicios funerarios. Requisitos

Para la elaboración de las Normas UNE190001 y UNE 190002 ha sido de gran ayuda la intensa participación a cargo de los vocales del CTN-UNE 190 en representación de los fabricantes de ataúdes y los representantes de los organismos de certificación. La revisión de estas Normas ha servido para adecuarlas a la realidad actual del mercado funerario español, en el que la sociedad, cada vez más, demanda productos con el mínimo impacto en el medio ambiente.

Se ha establecido en las Normas UNE 190001 y UNE 190002 un apartado donde se regulan la características técnicas de los ataúdes ecológicos y los materiales empleados para su fabricación, exigiendo un respeto con el medio ambiente en todo el ciclo de vida del producto y obligando también a todos los elementos estructurales un origen sostenible y trazable durante todo el proceso.

Actualmente, el Comité está trabajando para la elaboración de las normas que estandaricen la fabricación de urnas cinerarias, así como en normas que complementen la Norma europea EN 15017:2020 de servicios funerarios en aspectos propios de la realidad del mercado español y sus costumbres en el ámbito funerario.

El CTN-UNE 190 actuó como Comité espejo nacional del Comité europeo CEN/TC 448 Servicios funerarios, actualmente inactivo.

Hay que destacar la importancia de las Normas publicadas en el CTN-UNE 190 para servir de referencia legislativa, haciéndose referencia a ellas en varios Reales Decretos a Policía Sanitaria Mortuoria elaborados en distintas Comunidades Autónomas de España.

Aunque a menudo pasa desapercibido en el debate público, el sector funerario juega un papel crucial en la sociedad, proporcionando apoyo y servicios a las familias en momentos de pérdida y duelo.

Debido a la compleja y diversa normativa con un entorno regulatorio muy fragmentado entre la Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y Entidades Locales, estoy convencida y así lo exige tanto la sociedad como el sector, en la necesidad de una Ley Básica Funeraria; robusta, coherente y alineada con las mejores prácticas.

Dado que el proceso legislativo es una tarea complicada, esta futura Ley se podría enriquecer apoyándose en las normas UNE existentes y sobre las que se está trabajando, cuyo objetivo es establecer un marco general de referencia y de soporte para las familias.

Por qué apoyarse en las normas UNE:

1. Al incorporar estos estándares en la legislación, las empresas funerarias operaran bajo criterios uniformes, protegiendo así a los consumidores y garantizando un servicio digno y respetuoso.
2. Las normas UNE son el resultado de un proceso de consenso entre expertos del sector, incluyendo profesionales, asociaciones y entidades reguladoras.
3. Facilitación de la implementación.

Además de potenciar esa colaboración público-privada, trabajamos en la elaboración de nuevas normas que contemplen no solo la calidad sino también la sostenibilidad, promoviendo prácticas más ecológicas, digitalización de registros y servicios en línea, entre otras.