Teleconsulta

Las actuaciones que se pueden prestar por teleconsulta son:

• Promoción de la salud, prevención de la enfermedad y educación sanitaria.
• Orientación diagnóstica, indicación de exploraciones complementarias o interconsultas en su caso.
• Seguimiento clínico de pacientes.
• Plan de cuidados, tratamientos y conciliación de medicación.
• Rehabilitación.
• Gestión de la incapacidad laboral.
• Cualquier otra actuación sanitaria que cumpla los requisitos exigidos para la teleconsulta.

Para poder prestar un servicio adecuado para cada paciente, la modalidad de teleconsulta que se le ofrezca siempre debe adecuarse a sus necesidades y preferencias, a sus habilidades con las herramientas informáticas y a la diversidad de sus capacidades, tanto físicas, como sensoriales o cognitivas.

La entidad prestadora del servicio debe realizar encuestas a pacientes, representante legal o sus personas de apoyo para medir el nivel de satisfacción con la calidad del servicio de teleconsulta e identificar oportunidades de mejora desde la perspectiva del paciente.

Los pacientes pueden acceder a los profesionales de forma no presencial, utilizando los distintos canales de comunicación y aplicaciones habilitados al efecto para obtener información o asesoramiento sobre la prevención, el diagnóstico, seguimiento, tratamiento o monitorización de su proceso de salud.

El profesional debe identificarse según se indica en la norma y verificar la identidad del paciente o de su persona de apoyo autorizado.

La entidad prestadora del servicio debe asegurar que los profesionales que utilizan los servicios de teleconsulta están capacitados y disponen de conocimientos actualizados en el uso adecuado de las tecnologías.

El profesional sanitario que realice el proceso asistencial de teleconsulta, antes de la prestación del servicio, debe comprobar que la modalidad es adecuada al contexto clínico y a las características del paciente.